Описаната тук политика („Политика“) се прилага в Балнеохотел Аура.
В Балнеохотел Аура се стремим да предоставяме отлични продукти, услуги и опит по целия свят. Ние ценим високо вашия бизнес и още по-важно – ценим високо вашата лоялност. Знаем, че конфиденциалността е много важна. Разработихме настоящата политика, за да изясним практиките си по отношение на личните данни, събрани от Вас или за Вас на този уебсайт или чрез нашите приложения, чрез писмена и устна комуникация с нас, когато посещавате нашите помещения, както и от други източници.
С използването на някой от нашите продукти и услуги и/или чрез съгласяване с тази Политика, например по време на регистрация, за някой от нашите продукти или услуги, вие се съгласявате със събирането и използването на лични данни, както е описано в този документ.
ЛИЧНИ ДАННИ, СЪБРАНИ ОТ НАС
Във всеки случай на контакт или взаимодействие с гостите и при осъществяване на всички аспекти на нашата работа е възможно да събираме лични данни. Тези данни могат да включват: Вашата информация за контакт; информация, свързана с Вашата резервация, престой или посещение; участие в членство или в Програмата за лоялни клиенти; участие в конкурс, лотария или маркетингова програма (дори ако не сте отседнали в някой от нашите хотели); информация, свързана с покупката и получаването на продукти или услуги; лични характеристики, националност, доходи, номер на паспорта, дата и място на издаване на паспорта, история на пътуванията, информация за плащания, например номер на банкова карта и друга информация за банкова карта, както и информация за удостоверяване и други подобни данни за фактуриране и платежна сметка, свързани с мобилни плащания; предпочитания като гости; предпочитания за комуникация и маркетинг; информация относно превозните средства, с които идвате в нашите обекти; други видове информация, която сте избрали да ни предоставите или която можем да получим за Вас.
Освен това в определени случаи събираме и други лични данни, например:
Участие в Програмата за лоялни клиенти на Балнеохотел Аура на уебсайта: www. хотелаura-bg.com.
Когато се регистрирате в тази програма, ще бъдете поканени да въведете своя електронен адрес, профил във Facebook или Google+, за да можете да се възползвате от всички предимства на програмата. Имайте предвид, че при тези обстоятелства ние ще администрираме Вашите лични данни, които не сме получили лично от субекта на данните. Бъдете информирани, че тези данни ще бъдат използвани единствено за целите на туристическите услуги, предоставяни от нас, в качеството ни на съадминистратор на лични данни.
*Проучвания: Можем да ви попитаме за демографски и други лични данни в рамките на проучвания на клиенти.
* Данни, събрани в нашите помещения: Ние събираме допълнителни данни, когато се регистрирате в нашите помещения, включително данни, изисквани съгласно Закона за туризма. Възможно е също така да използваме система за скрито наблюдение и други мерки за сигурност в нашите помещения, които могат да заснемат или записват снимки на гости и посетители в обществените зони, както и информация за местоположението Ви по време на престоя Ви в нашите помещения (чрез карти за достъп и други технологии). Възможно е също така да използваме система за видеонаблюдение и записи на звук или видео, за да осигурим защита на нашите служители, гости и посетители в нашите помещения, когато това е разрешено от закона. На рецепцията записваме видео и звук. Това заснемане (наблюдение) се извършва само с цел осигуряване на защита и сигурност за нашите гости и се извършва само в обществените пространства на хотела (не във вашата стая). Уведомяваме ви, че заснемането не е свързано с обработката и събирането на лични данни и не се извършва с тази цел, поради което записите се изтриват в рамките на срока, определен в законодателството. Възможно е също така да събираме лични данни във връзка с услугите в помещенията, като например консиерж, фитнес клубове, СПА центрове, събития, услуги за гледане на деца и наемане на оборудване.
* Профили на събитията: Ако планирате събитие при нас, ние събираме данни за това събитие, дата на събитието, брой гости, данни за стаите, в които гостите ще отседнат, а в случай на корпоративни събития – информация за вашата организация (име, годишен бюджет и брой спонсорирани събития годишно).Събираме и информация за гостите, които участват във вашата група или събитие. Ако ни посетите като част от група, може да разполагаме с лична информация за вас, предоставена ни от групата, и може да получавате оферти от нас в резултат на престоя ви в групата или участието ви в събитие, в зависимост от вашите предпочитания и доколкото това е разрешено от закона. Ако ни посетите като участник в събитие, може да споделим личните Ви данни с организаторите на събитието, доколкото това е позволено от закона. Ако сте организатор на събитие, можем да споделим информация за вашето събитие с трети страни, предоставящи услуги, които могат да ви предложат своите услуги за събития, доколкото това е разрешено от закона.
* Социални мрежи: Ако решите да участвате в дейности или оферти в социалните мрежи, спонсорирани от Балнеохотел Аура, ние може да получим определена информация от вашия профил в социалната мрежа, в качеството ни на съадминистратор на лични данни заедно със социалните мрежи, в зависимост от вашите настройки в съответната социална мрежа, като например местоположение, регистрации, дейности, интереси, снимки, актуализации на статуса и списъци с приятели. Възможно е също така да Ви предоставим възможност да участвате във фотоконкурси, например свързани със снимки, направени по време на престоя Ви при нас, които можете да споделите с контактите си в социалните мрежи за оценка и гласуване, споделени оферти и други промоции. Тези снимки не се обработват от нас като лични данни и не се считат за лични данни.
Освен информацията, която събираме директно за вас, можем също така да изведем информация за вас въз основа на данните, които ни предоставяте, или от друга информация, която получаваме. В такива случаи ние ще Ви информираме изрично по имейл за допълнително събраните лични данни, техния източник и факта, че те ще бъдат използвани само за целите на предоставянето на нашите туристически услуги.
ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ, КОИТО СЪБИРАМЕ ЗА ВАС
Ние използваме Вашите лични данни по много начини, включително за предоставяне и персонализиране на услугите, които заявявате и очаквате от Балнеохотел Аура, за осигуряване на гостоприемството, което очаквате в стаята и навсякъде в нашите помещения, за управление на Програмата за лоялни клиенти, за маркетингови промоции и продажби, както е описано по-долу.
Участници в Програмата за лоялни клиенти: Ако сте участник в нашата програма, ние използваме вашата информация за персонализиране на вашето преживяване, когато използвате нашите услуги. Също така използваме Вашите данни за разпространение на новини, рекламни материали и материали за транзакции, свързани с различни услуги на Балнеохотел Аура, както и за персонализиране на реклами и съдържание, предоставяни Ви чрез онлайн, имейл, мобилна и визуална реклама, както и на нашия уебсайт и в профилите ни в социалните мрежи, в зависимост от предпочитанията, които сте дали по отношение на получаването на известия.
Планиране на срещи и събития: Можем да използваме вашите лични данни, за да ви предоставим информация относно планирането на срещи и събития.
* * Маркетинг и комуникации: В рамките на позволеното можем да използваме вашите лични данни, за да ви предоставим или предложим бюлетини, промоции и актуализирани специални оферти, както и други маркетингови известия, в зависимост от предпочитанията ви за уведомяване. Използваме Вашите лични данни, за да Ви предоставяме известия по време на престоя Ви, известия във връзка с акаунти и потвърждения на резервации, както и маркетингови известия, и за провеждане на проучвания, лотарийни залагания, лотарии и други състезания. Можем да предоставяме тези известия по електронна поща, по пощата, в социалните мрежи, по телефона, чрез текстови съобщения (включително SMS и MMS), чрез целеви известия, известия в приложения и други средства (включително известия в помещенията, например чрез телевизора в стаята Ви). С Ваше разрешение ще използваме и генерирано от потребителите съдържание (например – снимки) услугите на социалните мрежи за предоставяне на визуални реклами на нашите уебсайтове и в нашите приложения в случай на съвместно управление с тези трети страни.
Събираме информация за Вашата банкова карта, която може да бъде добавена към Вашите лични данни и използвана от Балнеохотел Аура, за да Ви предоставим и/или изпратим целеви маркетингови известия въз основа на Вашия начин на плащане и в зависимост от Вашите предпочитания за уведомяване. Можем също така да си партнираме с трети страни, за да разберем дали даден посетител на нашето помещение има предложение за отстъпка в случай на незабавно плащане, свързано с неговата/нейната банкова карта, и можем да предоставим на посетителя рекламна информация, разясняваща как може да използва съответното предложение по време на престоя си в Балнеохотел Аура.
*Усъвършенстване на услугите: Можем да използваме Вашите лични данни, за да подобрим услугите, предоставяни от Балнеохотел „Аура“, и за да гарантираме, че нашите помещения, продукти и услуги представляват интерес за Вас. Също така използваме Вашите лични данни, за да Ви осигурим очакваното ниво на гостоприемство във Вашата стая и в нашите помещения. Това може да включва предоставяне на възможност за управление на технологиите във Вашата стая чрез нашия уебсайт или приложения от Вашите лични устройства.
* Точност, анализ и персонализиране на данните: Възможно е също така да обобщим вашите лични данни с информация от трети страни, за да поддържаме информацията актуална за анализ. Възможно е също така да разчитаме на информация от трети страни, когато предоставяме по-добри и по-персонализирани услуги. Ако например свържете услугите си в социалните медии или други акаунти с нашите услуги, можем да използваме тази информация, за да ви предоставим по-персонализирано социално изживяване с нас или да споделим информацията, както е описано на друго място в тази декларация.
ЛИЧНИ ДАННИ, КОИТО СПОДЕЛЯМЕ
За да ви осигурим очакваното ниво на гостоприемство и най-доброто обслужване, може да споделяме вашите лични данни с нашите доставчици на услуги и трети страни, както е описано по-долу:
* Групови събития и срещи: Ако посетите Балнеохотел Аура като част от групово събитие или среща, информацията, събрана по време на планирането на срещата или събитието, ще бъде споделена с организаторите на тези събития и срещи и, когато е необходимо, с гостите, които организират или участват в събитието или срещата.
Бизнес партньори: Възможно е да си сътрудничим с други компании, за да ви предоставим продукти, услуги или оферти въз основа на вашия опит в нашите помещения. Във връзка с това може да споделим вашите данни с нашите бизнес партньори. Например, можем да ви помогнем да намерите кола под наем или други услуги от нашите бизнес партньори и да споделим лични данни с тези бизнес партньори, за да предоставим тези услуги. Можем също така да споделим Ваши лични данни, като например Вашия имейл адрес, с нашите корпоративни партньори в туристическия сектор или за участие в маркетингови дейности със съвместно участие на други марки заедно с нашите корпоративни партньори в туристическия сектор. В случай на такова съвместно управление, за да защитим Вашите лични данни, изискваме от третите страни да осигурят същото ниво на защита, каквото осигурява Балнеохотел Аура.
Услуги на място: Възможно е да споделяме лични данни с трети страни доставчици, които предоставят услуги в помещенията, като например консиерж, СПА процедури, голф или ресторанти. В случай на такова съвместно управление, за да защитим Вашите лични данни, изискваме от третите страни да осигурят същото ниво на защита, каквото се осигурява от Балнеохотел Аура.
* Доставчици на услуги: Ние разчитаме на трети страни, които предоставят услуги и продукти от наше име, и можем да споделяме вашите лични данни с тях, когато това е необходимо и подходящо. Като цяло нашите доставчици на услуги са задължени по договор да защитават Вашите лични данни и нямат право да използват или споделят Вашите лични данни по какъвто и да е друг начин, освен в случаите, когато това се изисква по закон. Независимо от това, нашите доставчици на услуги могат да използват Вашите лични данни за разследване на случаи на измама, без да споделят данните. Можем да използваме доставчици на услуги, които могат да Ви предоставят новини или да Ви предоставят рекламни материали и материали за транзакции от наше име, включително персонализирани онлайн и мобилни реклами в зависимост от Вашите предпочитания за уведомяване. В случай на такова съвместно администриране, за да защитим Вашите лични данни, изискваме от третите страни да осигурят същото ниво на защита, каквото се осигурява от Балнеохотел Аура
* Други: Освен това Балнеохотел Аура може да разкрие лични данни, за да (а) спазване на приложимите закони, (б) да отговори на искания за информация за правителството или публичните органи (в) спазване на приложимите правни процедури (г) да защити правата, поверителността, безопасността или собствеността на Гранд Хотел Велинград, посетителите на уебсайта, гостите, служителите или обществеността. (д) да ни позволи да поискаме ограничаване или намаляване на вредите, които могат да ни бъдат причинени (е) да прилагаме общите условия на нашите уебсайтове (ж) да реагираме при извънредни ситуации.
ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ
Когато посещавате и използвате уебсайта на Балнеохотел „Аура“, ние събираме други данни, които не разкриват пряко Вашата самоличност (псевдонимизация), свързани с използването на уебсайта, като например каталог на уебсайтовете, които посещавате, и броя на посещенията Ви на нашите сайтове („Допълнителна информация“). Използваме допълнителна информация и данни, получени от трети страни, за да Ви предоставяме реклами по електронна поща, онлайн (на нашия и други уебсайтове) и мобилни реклами.
Използваме „бисквитки“ и други технологии (като например пикселни етикети, уеб маяци, чисти gif файлове, връзки в имейли, JavaScript, идентификатори на устройства в Google и Apple и подобни услуги), за да получаваме тази информация. Ако искате да премахнете или блокирате бисквитките по всяко време на Вашето устройство, можете да актуализирате настройките на Вашия браузър (проверете менюто за помощ на Вашия браузър, за да научите как да изтриете или блокирате бисквитките). Балнеохотел Аура не носи отговорност за настройките на Вашия браузър. Добри и лесни за разбиране инструкции за управление на бисквитките в различните видове уеббраузъри можете да намерите на www.allaboutcookies.org.
Бележка за гражданите на ЕС: Ако се намирате в Европа, можете също да промените предпочитанията си за бисквитките. За да направите това, трябва да направите промени в „Настройки на бисквитките“.
Можем да използваме информацията, събрана и обобщена от нас, или анонимизирани лични данни, получени от трети страни, за да научим повече за нашите клиенти (например можем да използваме обобщена информация, за да определим процента на потребителите с определен телефонен код). Това включва демографски данни, като например дата на раждане, пол, семейно положение, изводими търговски интереси, като например любими продукти и дейности, и друга информация, която можем да съберем от вас или от трети страни.
Доколкото допълнителната информация не разкрива самоличността ви, можем да разкриваме тази информация за всякакви цели, стига това да е разрешено от закона. В някои случаи можем да комбинираме Допълнителната информация с лични данни. Ако комбинираме Допълнителна информация с лични данни, комбинираната информация ще бъде третирана като лични данни в съответствие с настоящата Декларация.
ПОВЕРИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ
Терминът „чувствителна информация“ се отнася до информация относно раса, етническа принадлежност, политически възгледи, религиозни или философски убеждения, участие в синдикални организации, здравословно състояние, сексуален живот или сексуална ориентация, генетична информация, съдебно минало и всички биометрични данни, използвани за идентифицирането ви. Ние не събираме поверителна информация, освен ако ни я предоставите доброволно. Можем да използваме предоставената от вас здравна информация с цел предоставяне на по-добри услуги и задоволяване на вашите специфични нужди (например с цел осигуряване на достъп на хора с увреждания). По отношение на този вид информация (в случай че се събира и обработва) се прилагат специални технологични процеси от втори клас за съхранение и криптиране на лични данни.
ЛИЧНИ ДАННИ НА ДЕЦА
Като родител или законен настойник не позволявайте на децата си да изпращат лични данни без ваше разрешение. Ако все пак получаваме, обработваме и съхраняваме лични данни за деца под 14-годишна възраст, тези данни се съхраняват при специален режим на съхранение и обработка на лични данни на деца.
ВРЪЗКИ КЪМ УЕБСАЙТОВЕ И УСЛУГИ НА ТРЕТИ СТРАНИ
Нашият уебсайт може да съдържа връзки към уебсайтове на трети страни. Имайте предвид, че ние не носим отговорност за събирането, използването, поддържането, споделянето или разкриването на данни и информация от тези трети страни. Ако предоставяте информация на и използвате уебсайтове на трети страни, се прилагат правилата и условията за поверителност по отношение на услугите, предоставяни от тези уебсайтове. Препоръчваме ви да се запознаете с правилата за поверителност по отношение на уебсайтовете, които посещавате, преди да изпратите лични данни.
ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Балнеохотел Аура ще предприеме разумни мерки, за да: (а) защита на личните данни срещу неоторизиран достъп, разкриване, промяна или унищожаване (б) поддържат точни и актуални лични данни, както е уместно. Също така изискваме от доставчиците на услуги, с които споделяме лични данни, да предприемат мерки, аналогични на нашите, за осигуряване на поверителност на Вашите лични данни. За онлайн транзакциите използваме специални технологични средства за защита на личните данни по отношение на данните, които ни изпращате чрез нашия уебсайт. Въпреки това, за съжаление, не съществува система за сигурност или система за предаване на данни онлайн, която да е гарантирано напълно защитена, и в случай на нарушение, ние сме длъжни да адресираме случая до Комисията за защита на личните данни в рамките на 72 часа.
Ще се свържем с вас чрез мобилно/текстово известие или електронна поща, за да ви помолим да ни предоставите поверителните си данни или данните от банковата си карта. Ще поискаме данни за банкова карта по телефона само в случай, че правите резервация или резервирате промоционален пакет. Няма да се свързваме с Вас, за да поискаме информация за влизане в профила Ви в Програмата за лоялни клиенти на Балнеохотел „Аура“. Ако получите такова искане, не трябва да отговаряте.
ПРОМЕНИ И ДОСТЪП ДО ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ
В рамките на приложимото законодателство можете да поискате информация относно личните данни, които съхраняваме за вас, и, когато е уместно, да поискате тяхното актуализиране, коригиране или изтриване („право да бъдеш забравен“) на вашите лични данни, които поддържаме в нашата активна база данни. Ние ще извършим всички необходими актуализации и промени в рамките на срока, определен в приложимото законодателство, и когато това е позволено от закона, можем да поискаме определена такса за покриване на разходите, свързани с искането. Такива искания трябва да бъдат изпратени в писмен вид до резервация hotelaura-bg.com. За да защитим поверителността на Вашите лични данни, можем да отговорим на такива искания само чрез адреса на електронната поща, който сте използвали при регистрацията си или сте ни предоставили по друг начин. Моля, не забравяйте, че когато отправяте такова искане, е възможно да не сме в състояние да Ви предоставим същото качество и разнообразие от услуги, с които сте свикнали.
Освен това, при определени обстоятелства, въз основа на приложимото законодателство, можете да поискате да спрем да споделяме Вашите лични данни с нашите бизнес партньори или Балнеохотел Аура да изтрие ограниченията или да псевдонимизира Вашите лични данни. За тази цел трябва да се свържете с нас на посочения по-горе имейл. Ще се постараем да отговорим на тези искания в съответствие с Общия регламент за защита на данните (ОРЗД).
СЪХРАНЕНИЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ
Съхраняваме Вашите лични данни за периода, необходим за постигане на целите, описани в настоящия документ за политика, и/или една година след като сме Ви предоставили туристическа услуга, освен в случаите, когато е необходим или разрешен от приложимото законодателство по-дълъг период на съхранение.
По ваше искане или когато вече не се нуждаем от вашите данни за предоставянето на туристическата услуга, която ви е била предоставена, ние ще изтрием вашите лични данни във възможно най-кратък срок и по начин, по който те не могат да бъдат възпроизведени или възстановени незабавно.
Ако данните ви са на хартиен носител, те ще бъдат унищожени по сигурен начин, например чрез машинно нарязване, изгаряне или по друг подобен начин, а ако са в електронен формат, личните данни ще бъдат унищожени чрез технически средства, така че да не могат да бъдат възпроизведени или възстановени.
ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА
Възможно е периодично да променяме тази Политика. Ще разберете кога е бил променен настоящият документ, ако проверите връзката и датата в началото. Всички изменения на нашата Политика влизат в сила след публикуването на изменената Политика на уебсайта. Като използвате уебсайта и/или някой от нашите продукти и услуги, вие приемате изменената Политика, която е в сила към момента.
СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС
Ако имате някакви въпроси относно тази Политика или начина, по който Балнеохотел Аура обработва Вашите лични данни, можете да се свържете с нас по електронна поща на адрес hotelaura@abv.bg или по обикновена поща на адрес
“ Балнеохотел „Аура“, ул. „Иван Асен II“ 25, Велинград
